Pravidlá poskytovania refundácií

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tento dokument upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy, reklamácie a vrátenia tovaru zakúpeného v internetovom obchode Svet Jedla, so sídlom Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovenská republika, IČO: (neuvedené), zapísaný v živnostenskom registri (ďalej len „Predávajúci“). Kontaktné údaje: telefónne číslo +421918324397, e-mail info@svet-jedla.shop, doména https://svet-jedla.shop.

Tieto pravidlá sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona SNR č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, ako aj príslušnými nariadeniami Európskej únie (najmä smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov). Predávajúci týmto potvrdzuje, že pri spracovaní reklamácií a vrátení tovaru postupuje v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa nadobudnutia fyzickej držby tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou okrem prepravcu. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. V prípade, že predmetom zmluvy je viac druhov tovaru alebo dodávka tovaru v častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár poskytnutý predávajúcim, avšak nie je povinný tak urobiť; postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o vôli odstúpiť od zmluvy zaslané na kontaktné údaje predávajúceho (e-mail info@svet-jedla.shop alebo poštou na adresu Šancová 112, 831 04 Nové Mesto).

NÁSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
Po odstúpení od zmluvy sa zmluvné strany rušia vo všetkých vzájomných záväzkoch. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na dodanie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu dodania, ako je najlacnejší štandardný spôsob dodania) bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký bol použitý spotrebiteľom pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý mu nevzniknú žiadne dodatočné poplatky. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu spotrebiteľ vráti tovar alebo preukáže, že tovar odoslal späť.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu na adresu Šancová 112, 831 04 Nové Mesto bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odovzdá tovar prepravcovi najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci výslovne nesúhlasí s ich úhradou. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE
Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje na zmluvy:
a) o poskytovaní služieb, ak predávajúci so súhlasom spotrebiteľa začal plniť službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
b) o dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, prispôsobený jeho osobným potrebám alebo ktorý vzhľadom na svoju povahu nemôže byť vrátený;
c) o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo ktorý má uplynúť krátka doba spotreby;
d) o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý bol spotrebiteľom z obalu vybraný a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť;
e) o dodávke zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich pôvodný obal;
f) o dodávke novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
g) uzavretých na verejnej dražbe;
h) o poskytovaní ubytovacích, prepravných, stravovacích alebo služieb týkajúcich sa voľného času, ak predávajúci poskytuje tieto služby v určitom termíne alebo v určitom čase.

REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom. Za vady vzniknuté neskôr zodpovedá predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom. Pri kúpe tovaru v internetovom obchode Svet Jedla sa uplatňuje zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 102/2014 Z. z. Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny, ak ide o podstatné porušenie zmluvy. Pri nepodstatnom porušení zmluvy má spotrebiteľ právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu.

Reklamáciu vrátane vrátenia tovaru je možné uplatniť písomne na adrese prevádzky Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, elektronicky na e-mail info@svet-jedla.shop alebo telefonicky na čísle +421918324397. Spotrebiteľ je povinný pri reklamácii predložiť doklad o kúpe (faktúru, objednávku alebo iný doklad preukazujúci vznik zodpovednosti za vady). Predávajúci je povinný vydať potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, čo je rozhodujúce pre určenie lehoty na vybavenie. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v tejto lehote, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

POSTUP PRI VRÁTENÍ TOVARU
V prípade, že spotrebiteľ uplatňuje právo na vrátenie tovaru v rámci zodpovednosti za vady alebo odstúpenia od zmluvy, tovar musí byť zaslaný na adresu Svet Jedla, Šancová 112, 831 04 Nové Mesto. Tovar by mal byť zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. K tovaru je potrebné priložiť vyplnený formulár odstúpenia alebo reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii na webovej stránke https://svet-jedla.shop, prípadne písomné vyhlásenie obsahujúce identifikačné údaje spotrebiteľa, číslo objednávky, dátum nákupu a dôvod vrátenia. V prípade reklamácie je potrebné uviesť popis vady a návrh spôsobu vybavenia. Predávajúci odporúča zasielať tovar doporučene alebo s poistením, aby bolo možné doložiť odoslanie a prípadnú škodu počas prepravy. Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa predávajúci písomne nezaviazal inak. V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci uhradí spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady na doručenie tovaru späť.

MIESTO A SPÔSOB DORUČENIA VRÁTENÉHO TOVARU
Vrátený tovar je potrebné zaslať výhradne na adresu prevádzky: Svet Jedla, Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovenská republika. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku ani zásielky, ktoré nebudú riadne označené identifikátorom objednávky. V prípade nejasností ohľadom vrátenia tovaru je spotrebiteľ oprávnený kontaktovať zákaznícky servis na telefónnom čísle +421918324397 alebo e-mailom na adrese info@svet-jedla.shop.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný a vratný poriadok je platný a účinný okamihom zverejnenia na internetovej stránke https://svet-jedla.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto poriadku, avšak akékoľvek zmeny musia byť v súlade s platnými právnymi predpismi a musia byť zverejnené vopred. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Plynárenská 6, 824 05 Bratislava, alebo využiť platformu RSO pre riešenie sporov online (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Tieto podmienky sú v súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ a národnými transpozíciami. V prípade rozporu medzi jednotlivými jazykovými verziami má prednosť verzia v slovenskom jazyku.